Encuesta indica mayor satisfacción con instalaciones médicas militares

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Los resultados de la Encuesta de Experiencia Ambulatoria Conjunta del Departamento de Defensa, o JOES, se realizarán en 2017, y los soldados, jubilados y familiares informaron una satisfacción general muy alta (93 por ciento) con su experiencia en las instalaciones de tratamiento médico del Ejército, analista sénior de políticas de salud con la Oficina del Cirujano General del Ejército dijo.

Melissa Gliner dijo que las otras dos grandes métricas son la facilidad de acceso a los proveedores del Ejército, que fue calificado 83 por ciento positivo, el más alto en los servicios de salud militares, y la experiencia general con las farmacias del Ejército, que obtuvo 78 por ciento de positivos. Los resultados de la encuesta muestran un aumento general en la satisfacción de alrededor del 2 por ciento para esas tres preguntas en comparación con 2016, el año en que el Ejército participó por primera vez en la encuesta, dijo.

Alrededor de 2,7 millones de encuestas se publican anualmente a alrededor del 10 por ciento de los pacientes que han visitado un centro de salud militar en un proceso de selección al azar, dijo. Al principio, solo se distribuyeron encuestas en papel, pero desde el mes pasado, se creó un sitio web para realizar la encuesta de dos páginas.

Gliner, una especialista en estadística, dijo que interpreta los resultados y los comparte con los representantes de todos los centros de salud militares con regularidad. El personal de las instalaciones está ansioso por conocer los resultados de la encuesta y comprender qué funciona y qué se puede mejorar, dijo.

Un incentivo para obtener puntajes altos en las encuestas es una recompensa monetaria otorgada a las instalaciones de salud militares de mejor desempeño, señaló Gliner, y agregó que las evaluaciones de desempeño están ligadas a los resultados.

Mejorando la experiencia del paciente

Además de compartir los resultados con las instalaciones, dijo Gliner, ella también ofrece consejos sobre cómo mejorar la experiencia del paciente. Por ejemplo, dijo, ella mira las instalaciones de tratamiento civil para ver qué funciona bien y luego comparte esa información. Entre estas ideas, es que los miembros del personal circulan en el área de espera para conversar con los pacientes, de modo que no sientan que los están ignorando, lo cual, según Gliner, es una manera de elevar los puntajes.

Otro hallazgo de la encuesta fue que algunos pacientes experimentaron frustración durante su llamada inicial para programar una cita, y a algunos se les dijo que volvieran a llamar porque no había citas. Algunas instalaciones de salud militares ahora están capacitando a los empleados que atienden las llamadas para que las citas se establezcan sin que el paciente tenga que volver a llamar, dijo.

Gliner dijo que el Comando Médico del Ejército de EE. UU. está trabajando para defender un sitio web que ayudará mejor a los centros de salud militares a compartir sus ideas y elevar aún más la experiencia del paciente y los puntajes de las encuestas.

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